Condiciones de compra

Quién está detrás

Titular y vendedor: NEKSO AS. Número de organización: 938423032. Registro: Foretaksregisteret. Dirección: Gladengveien 5C, 0661 Oslo, Noruega.

Nexo Noruega, NEXO PASS y NEXO NORSK son nombres de marca o de producto. El contrato de compra directa se celebra con NEKSO AS.

Contacto de la empresa

Correo: info@nekso.no. Teléfono: +47 45 40 14 33. También puedes escribir a la dirección indicada arriba.

Utiliza estos canales para consultas sobre compras, acceso, privacidad, reclamaciones o contenido editorial. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni documentación de identidad que no te hayamos solicitado justificadamente.

Qué cubre la compra

Estas condiciones se aplican a consumidores que compren directamente a NEKSO AS desde los países de venta habilitados de Noruega y la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. La ficha, el resumen antes del pago y la confirmación identifican la oferta exacta. No hay cargos recurrentes ni renovación automática en los productos aquí descritos.

Las muestras gratuitas permiten conocer el producto y no obligan a comprar. Los libros vendidos por Amazon se contratan con el vendedor que figure allí y quedan fuera de estas condiciones de compra directa.

NEXO PASS

Acceso personal al curso y a las prácticas de preparación para las pruebas noruegas de ciudadanía y conocimientos sociales, con explicaciones y preguntas propias en noruego y español. Los planes previstos ofrecen 5 o 90 días continuos de acceso desde la entrega efectiva del acceso después del pago. Cinco días equivalen a 120 horas. El pedido concreta el plan y las fechas de inicio y fin; el plazo no espera a que abras el enlace por primera vez.

El contenido de los planes es el mismo; cambia la duración. El acceso termina al vencer el plazo, sin renovación ni pago adicional. No incluye inscripción al examen, tasas municipales, gestión de ciudadanía ni garantía de aprobado. Las condiciones de las pruebas oficiales las fijan las autoridades competentes.

NEXO NORSK

NEXO NORSK completo reúne el recorrido desde cero hasta B1, con explicaciones para hispanohablantes, lectura, escucha, escritura, ejercicios, audio y cuadernos descargables. Se paga una vez y el acceso dura 12 meses naturales desde su entrega efectiva tras el pago. Ambos tramos comparten el plazo. No hay renovación automática. La confirmación indica las fechas exactas.

Incluye 10 horas de conversación con Larsito y 20 simulacros orales con IA en bolsas separadas, disponibles durante esos 12 meses. La conversación cuenta el tiempo de sesión activa, incluida la escucha, con pausa manual, hasta 90 minutos diarios y 20 minutos por sesión. Cada simulacro dura hasta 20 minutos y se pueden iniciar dos al día; se descuenta al iniciarlo, se puede pausar y reanudar y no consume las horas de conversación. Las bolsas no se renuevan cada mes. Un fallo del proveedor no permite reducir lo contratado: comunícalo para restituir la práctica afectada o aplicar los derechos por falta de conformidad.

Las dudas sobre el contenido del curso se responderán por escrito en un máximo de 7 días naturales desde su recepción, durante los 12 meses. La atención es humana. La función Dudas del curso guarda la pregunta y su respuesta; la respuesta se envía también al correo de la compra, incluso si el acceso caduca mientras está pendiente. No incluye clases en directo, tutorías individuales ni corrección humana de todos los ejercicios o de trabajos externos al curso. Para problemas de acceso o compras puedes contactar con la empresa sin consumir esta atención.

Incluye las mejoras de este mismo curso que se publiquen durante el acceso. No incluye otros productos nuevos. Podemos convertir temas recurrentes en aclaraciones del curso sin identificar a quien preguntó ni publicar su texto o circunstancias personales.

Los audios usan voces sintéticas. Larsito ayuda a practicar y revisar frases; no sustituye a una persona, no evalúa la pronunciación ni acredita un nivel. El curso no expide un título oficial ni garantiza aprobar. La inscripción y las tasas del examen no están incluidas. Las compras anteriores conservan su ficha y las condiciones que quedaron en su confirmación.

Requisitos de uso

Necesitas conexión a Internet, correo operativo y un navegador actualizado que admita JavaScript, cookies de sesión y almacenamiento local. Los audios requieren salida de sonido; la práctica con grabación requiere un micrófono y tu permiso. Los cuadernos incluidos requieren un lector PDF. Guardar la web en la pantalla de inicio no la convierte en un curso sin conexión.

La ficha debe mostrar antes del pago cualquier límite de uso, incompatibilidad conocida o requisito adicional. Prueba la muestra en tu dispositivo. Con tu acceso activo, el progreso de NORSK se guarda también en tu acceso para que lo encuentres en tus dispositivos; el de PASS se guarda solo en el navegador y puede perderse si borras sus datos. Los enlaces privados de descarga tienen caducidad por seguridad y pueden solicitarse de nuevo mientras tu acceso siga activo.

Precio y pago

Antes de confirmar la compra verás el precio total, la moneda y los impuestos aplicables al país indicado, sin recargos obligatorios ocultos. No hay gastos de envío para los accesos digitales. El importe y el tratamiento fiscal de cada pedido quedan en su confirmación. Tu entidad de pago puede aplicar sus propias condiciones de cambio de moneda.

El pago se tramita mediante la pasarela identificada en el pedido. La web no necesita que nos envíes los datos completos de tu tarjeta. Las promociones, si existen, indicarán sus condiciones y duración antes de contratar.

Cómo se celebra el contrato

Elige el producto, revisa su contenido, duración y precio y corrige tus datos antes de confirmar. El botón final indicará expresamente que la acción obliga al pago. El contrato se celebra al confirmarse el pago del pedido con las condiciones que has aceptado. Te enviaremos la confirmación documental de esa compra. Si no podemos prestar lo comprado, te lo comunicaremos y devolveremos lo cobrado sin demora.

El idioma del contrato es el español. Recibirás por correo una confirmación que podrás conservar, con los datos del pedido, el texto contractual aplicable y la información y el modelo de desistimiento. La versión enviada forma parte de la compra y no se sustituye retroactivamente por una página modificada después. Si no recibes la confirmación, comprueba el correo no deseado y contacta con nosotros.

Entrega y acceso

El acceso se entrega tras la confirmación del pago y la puesta a tu disposición del producto y sus instrucciones de entrada. La duración comienza con esa entrega efectiva, no con tu primer uso. Recibirás las instrucciones por correo y la confirmación incluirá las fechas y horas de inicio y finalización. Un fallo de entrega no debe consumir el periodo contratado.

Puedes empezar inmediatamente sin renunciar a la garantía íntegra de 14 días. Si no puedes entrar o falta un material incluido, comunícalo indicando el pedido y el problema para que podamos resolverlo. No compartas el enlace privado de acceso.

14 días para pedir la devolución íntegra

NEXO PASS y NEXO NORSK incluyen una garantía comercial de devolución íntegra durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Puedes solicitarla sin explicar el motivo, aunque hayas entrado, practicado o descargado materiales. También se aplica al plan de 3 días de NEXO PASS cuando el acceso ya haya terminado.

Esta garantía añade protección y no sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad. No exigimos renunciar al desistimiento para empezar de inmediato. Basta con enviar tu decisión antes de que termine el plazo; no es necesario que hayamos completado la gestión dentro de esos 14 días.

Cancelar después de los primeros 14 días

Si todavía queda acceso prepagado, puedes cancelar la parte futura en cualquier momento mediante la misma función de solicitud o el contacto de la empresa. La cancelación surte efecto cuando recibimos tu decisión y pone fin al acceso. Como condición comercial, devolvemos la proporción del precio realmente pagado correspondiente al tiempo que quede desde ese momento hasta el vencimiento contratado, sin penalización ni gastos de cancelación.

La proporción se calcula dividiendo el tiempo de acceso restante entre el tiempo total contratado y multiplicándolo por el precio pagado; se redondea a la unidad mínima de la moneda. No hay devolución por tiempo futuro si el acceso ya ha terminado. Esto no afecta a la garantía inicial de 14 días, a un plazo legal de desistimiento que se haya ampliado ni a una devolución o indemnización mayor que corresponda por ley.

La confirmación de cancelación indicará la fecha efectiva, el cálculo y el reembolso. Devolvemos esa cantidad sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la comunicación. En el acceso de 12 meses enviaremos a los seis meses un recordatorio de que el contrato continúa y de cómo cancelarlo. Al finalizar el plazo no se realiza ningún nuevo cargo.

Si el servicio falla o no coincide con lo comprado

La garantía de 14 días no limita tus derechos cuando el contenido o el servicio no se entrega, es defectuoso o no coincide con lo contratado. NEKSO AS debe cumplir las prestaciones prometidas y las exigencias legales de calidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, incluidas las actualizaciones que correspondan durante el suministro contratado.

Comunica el problema tan pronto como puedas razonablemente, con una descripción suficiente para identificarlo. Según el caso y la ley aplicable, podrás exigir la entrega o corrección sin coste y, si procede, una reducción de precio, la resolución del contrato, el reembolso o una indemnización. No tienes que renunciar a estas vías para solicitar ayuda y no establecemos un plazo de reclamación más corto que el legal.

Uso personal del curso

El acceso corresponde a una persona. Puedes estudiar y utilizar los materiales incluidos para tu aprendizaje personal. No puedes revender el acceso, publicar el banco completo ni realizar extracciones automatizadas que vulneren derechos o impidan el funcionamiento del servicio. Se respetan los usos y excepciones permitidos por la ley.

Cualquier límite relevante para el estudio normal debe figurar en la oferta antes de comprar. Una medida de seguridad debe ser proporcionada al problema; no permite eliminar tus derechos de reclamación o devolución. Ante una suspensión te explicaremos el motivo y cómo solicitar su revisión, salvo que una obligación legal o la protección inmediata del servicio lo impida temporalmente.

Actualizaciones y cambios

Podemos corregir errores, actualizar el contenido y mantener la seguridad sin reducir las prestaciones contratadas. Un cambio material que afecte negativamente al acceso o al uso se tratará conforme a los requisitos legales de información y a tus derechos de cancelación o resolución. No imponemos por una actualización nuevas condiciones de pago a una compra ya realizada.

Atención y reclamaciones

Puedes reclamar a info@nekso.no o a la dirección postal de NEKSO AS. Indica el pedido, el problema y qué solución solicitas. No es necesario utilizar una fórmula jurídica. Si no alcanzamos una solución, puedes consultar la mediación de Forbrukertilsynet y los mecanismos de reclamación competentes según el caso.

Mediación de Forbrukertilsynet

Para una compra transfronteriza en la UE o el EEE, la red de Centros Europeos del Consumidor puede orientarte sobre las vías disponibles. Estas referencias no implican que NEKSO AS pertenezca a un sistema privado de arbitraje.

Forbruker Europa y la red europea de consumidores

Ley aplicable y derechos del consumidor

El contrato se rige por la ley noruega. Esta elección no te priva de la protección obligatoria que te corresponda por las normas del país de tu residencia habitual cuando sean aplicables. No se impone una competencia exclusiva de los tribunales de Oslo ni se limitan las vías de reclamación o los tribunales que la ley te permita utilizar.