Desistimiento y devoluciones

14 días para pedir la devolución íntegra

NEXO PASS y NEXO NORSK incluyen una garantía comercial de devolución íntegra durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Puedes solicitarla sin explicar el motivo, aunque hayas entrado, practicado o descargado materiales. También se aplica al plan de 3 días de NEXO PASS cuando el acceso ya haya terminado.

Esta garantía añade protección y no sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad. No exigimos renunciar al desistimiento para empezar de inmediato. Basta con enviar tu decisión antes de que termine el plazo; no es necesario que hayamos completado la gestión dentro de esos 14 días.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo. En estos accesos digitales el plazo se cuenta desde la celebración del contrato, a partir del día siguiente. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo noruego se extiende hasta el siguiente día hábil. Se respetará cualquier cómputo legal más favorable que corresponda a tu compra. Si no se facilita la información exigida sobre desistimiento, el plazo legal puede ampliarse hasta 12 meses adicionales; si se facilita después, se aplicará el plazo que determine la ley.

La ley prevé excepciones para determinados contenidos digitales o servicios cuando se cumplen requisitos de consentimiento e información. En estas ofertas no utilizamos esas excepciones para excluir tu devolución durante los primeros 14 días, aunque hayas comenzado a utilizar el producto.

Cómo comunicar tu decisión

Puedes utilizar la función de devolución de la web, enviar el modelo que aparece abajo o comunicar de otro modo inequívoco que deseas desistir o pedir la devolución. Destinatario: NEKSO AS, Gladengveien 5C, 0661 Oslo, Noruega. Correo: info@nekso.no. Indica el correo de compra y la referencia del pedido, si la tienes, para localizarlo.

Desistir o solicitar una devolución

No tienes que adjuntar documentación de identidad por defecto ni justificar por qué cambias de opinión. Si utilizas la función electrónica recibirás un acuse en un soporte que puedas conservar, con tu solicitud y su fecha y hora. Conserva también una copia de lo enviado.

Cómo devolvemos el dinero

Reembolsaremos lo que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a recibir tu comunicación de desistimiento o solicitud amparada por la garantía. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. No descontamos comisiones de la pasarela ni cobramos gastos de tramitación.

Con la devolución íntegra termina el derecho de acceso al producto. Deja de utilizar las copias del contenido de pago que hayas descargado y no las compartas. No exigimos que devuelvas un soporte físico para tramitar el reembolso de estos accesos digitales.

Cancelar después de los primeros 14 días

Si todavía queda acceso prepagado, puedes cancelar la parte futura en cualquier momento mediante la misma función de solicitud o el contacto de la empresa. La cancelación surte efecto cuando recibimos tu decisión y pone fin al acceso. Como condición comercial, devolvemos la proporción del precio realmente pagado correspondiente al tiempo que quede desde ese momento hasta el vencimiento contratado, sin penalización ni gastos de cancelación.

La proporción se calcula dividiendo el tiempo de acceso restante entre el tiempo total contratado y multiplicándolo por el precio pagado; se redondea a la unidad mínima de la moneda. No hay devolución por tiempo futuro si el acceso ya ha terminado. Esto no afecta a la garantía inicial de 14 días, a un plazo legal de desistimiento que se haya ampliado ni a una devolución o indemnización mayor que corresponda por ley.

La confirmación de cancelación indicará la fecha efectiva, el cálculo y el reembolso. Devolvemos esa cantidad sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la comunicación. En el acceso de 12 meses enviaremos a los seis meses un recordatorio de que el contrato continúa y de cómo cancelarlo. Al finalizar el plazo no se realiza ningún nuevo cargo.

Si el servicio falla o no coincide con lo comprado

La garantía de 14 días no limita tus derechos cuando el contenido o el servicio no se entrega, es defectuoso o no coincide con lo contratado. NEKSO AS debe cumplir las prestaciones prometidas y las exigencias legales de calidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, incluidas las actualizaciones que correspondan durante el suministro contratado.

Comunica el problema tan pronto como puedas razonablemente, con una descripción suficiente para identificarlo. Según el caso y la ley aplicable, podrás exigir la entrega o corrección sin coste y, si procede, una reducción de precio, la resolución del contrato, el reembolso o una indemnización. No tienes que renunciar a estas vías para solicitar ayuda y no establecemos un plazo de reclamación más corto que el legal.

Modelo de comunicación de desistimiento

Completa y envía este modelo solo si deseas desistir. También puedes enviar otra declaración inequívoca. No es obligatorio utilizarlo.